Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de www.kosane.com. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
Precios e Impuestos
Los precios indicados en los productos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
El IVA correspondiente según la legislación española vigente se desglosará y se añadirá al importe total de la compra en el resumen final, justo antes de proceder al pago.
Envíos y Logística
Los envíos se gestionan a través de Correos Ecommerce.
Zonas de envío: Realizamos envíos a toda la Península Ibérica, Islas Baleares e Islas Canarias. Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Tarifas de envío:
Península: 4,50 €. El envío será gratuito para pedidos superiores a 45 €.
Baleares y Canarias: 11,50 €.
Plazos de entrega: El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables una vez confirmado el pedido, dependiendo de la región de destino.
Formas de Pago
Para garantizar la máxima seguridad, utilizamos pasarelas de pago cifradas. El cliente podrá elegir entre los siguientes métodos:
Tarjeta bancaria (vía Stripe y WooPayments).
PayPal.
Pago aplazado mediante Scalapay.
Garantía de Productos
En cumplimiento con la normativa española, los productos de consumo tienen una garantía legal de tres años (según la reciente modificación de la ley en 2022). No obstante, dada la naturaleza de los productos de cosmética, higiene e infusiones, esta garantía no se aplica a productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado por el cliente tras la entrega.
Derecho de Desistimiento y Devoluciones
(Este punto se desarrolla en profundidad en la página específica de «Política de Reembolsos», pero se menciona aquí como base legal). El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales. No se aceptará el desistimiento en productos desprecintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene (jabones, champús e infusiones abiertos).
Resolución de Conflictos
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/