Política de reembolsos y devoluciones
En Kosane, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad. De acuerdo con la normativa española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), a continuación detallamos las condiciones para devoluciones y reembolsos.
Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, deberás notificarnos a través de info@kosane.com.
Excepciones por Higiene y Salud
Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y alimentarios, y en virtud del Art. 103 apartado e) de la Ley de Consumidores, no se aceptará la devolución de:
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Jabones y champús sólidos que hayan sido desprecintados o sacados de su envoltorio original.
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Infusiones cuya bolsa o envase haya sido abierto.
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Cualquier producto que, por razones de higiene, no sea apto para volver a ser puesto a la venta una vez manipulado.
Condiciones para el Reembolso
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto debe estar en su embalaje original y con todos sus sellos intactos.
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No debe presentar signos de uso o manipulación.
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Las velas y accesorios se podrán devolver siempre que estén en perfecto estado.
Nota sobre reembolsos: En el caso de velas o productos no cosméticos, Kosane se reserva el derecho de no realizar la devolución en efectivo, ofreciendo en su lugar un vale o cupón por el mismo valor para futuras compras o el cambio por otro producto disponible.
Gastos de Envío por Devolución
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Por arrepentimiento: Si decides devolver el producto porque ya no lo quieres, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Por error o producto defectuoso: Si el producto llega dañado o no es el que pediste, Kosane asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.
Procedimiento
Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones (Av. de la Estación 10, Bajo B, Barbastro) y verifiquemos el estado de los productos, procederemos a la emisión del reembolso o vale en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe, PayPal, etc.).